为深化我院作风整顿，提升服务效能，培树行业文明新风，结合全市开展的“三深化、三提升”活动以及省、市文明办安排部署，在全院深入开展“提质提效、文明服务”创建竞赛活动，现制定实施方案如下：
  一、 指导思想
  全面贯彻落实党的十九大精神，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，以培育和践行社会主义核心价值观为核心，通过组织广泛开展精神文明创建竞赛，提升从业人员的工作效能和服务质量，提升为老服务的文明程度和管理水平，培育团队行业示范、社会认可、老人满意的先进典型，示范带动全社会形成文明新风尚，为全面建设新时代经济强市、美丽石家庄贡献力量。
  二、参赛范围
  全院8个部门
  三、竞赛内容
  全院广泛开展“三比三看”创建竞赛
  （一） 比“三办”，看工作态度：1．热情办。办事人员文明用语，礼貌待人。无“门难进，脸难看，事难办”等突出问题，无慵懒拖散现象。2.马上办。心系老人，快速高效，雷厉风行，按时办结。向社会承诺的办理事项，按承诺期限办结。3．办得好。有意见簿(箱)、固定投诉电话等投诉渠道和高效处理机制，服务过程和结果有记录，老人（家属）满意。
  （二） 比“三致”，看服务质量：1．确保细致。流程规范，无随意性和粗放式服务，不应付、无瑕疵、无遗漏。2．力求精致。树立精品意识，专业技能熟练，主动作为，工作质量高。3．追求极致。服务精益求精、创新超越、追求完姜。
  （三） 比“三优”，看管理水平：1．秩序优。生活区、办公区、服务区秩序井然，无大声喧哗吵闹现象，车辆、物品摆放整齐有序。2．环境优。单位内及门前环境卫生干净整洁，厕所无明显异味，有明显禁烟标识，无烟区无吸烟现象。服务场所设有轮椅、老花镜、饮用水、免费WiFi等为老服务设施、物品。3．文化优。我院文化建设理念先进、成效明显。公共场所悬挂展示行业规范和文明服务公约。
  四、 时间步骤
  评比由办公室牵头，分三步骤进行：
  （一） 动员启动阶段(4上旬)。认真组织宣传发动，结合相关专业特点，细化、量化竞赛内容和评定标准，制定创建竞赛活动办法。
  （二） 竞赛推进阶段(4月中旬至10月底)。评比由办公室牵头组织考评。督察部门对工作态度差、服务质量差、管理水平差的部门要通报批评，督促整改提升。
  （三） 总结宣传阶段(11月底)。在全院推荐2018年——2019年度“创建竞赛优胜部门、创建竞赛先进个人、创建竞赛优秀班组”，并选取优秀典型作事迹演讲。
  五、 要求
  （一） 各部门高度重视，切实摆上重要日程。开展“提质提效、文明服务”创建竞赛活动，是培育践行社会主义核心价值观的具体实践和重要抓手，要在文明办创建领导小组的统一领导下，按照任务分工，切实加强组织领导和统等协调，做到组织到位、责任到位、措施到位。
  （二） 周密部署，建立有效工作机制。文明办创建小组负责竞赛活动的总协调，要建立养护院竞赛活动的工作机制，并做好协调工作，确保竞赛活动有序展开。建立督察督办机制，通过督导、检查保证竞赛活动取得实效。
  （三） 加强宣传，形成浓厚竞赛氛围。要及时宣传活动中涌现出来的先进典型，用典型引领创建，不断激发竞赛热情。要将竞赛活动融入文明单位的创建中，与员工绩效考核挂钩，推动鼓励员工积极踊跃参与，形成创建竞赛热潮。

  办公室
2018年3月1日